Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Металл какой пробы используется в ваших изделиях?
Ювелирные изделия изготавливаются из золота 585 пробы и серебра 925 пробы.
Почему на разные изделия одной модели разные цены?
Стоимость изделия формируется исходя из веса и характеристик вставок, а также веса металла. В одной модели от изделия к изделию данные параметры чаще всего отличаются.
Могу ли я быть уверен(а), что ювелирное изделие, которое я приобретаю, настоящее?
Вы приобретаете ювелирное изделие, которое полностью соответствует всем заявленным характеристикам. Проба металла подтверждена Государственной Пробирной Службой Украины и указана на штампе, который есть на каждом ювелирном изделии.  Кроме этого на изделии есть штамп производителя ювелирного изделия. Соответствия вставок в изделии гарантировано производителем, наименование которого также обязательно указано на бирке.
Возможен ли обмен или возврат изделия?

Мы с уверенностью можем сказать, что изделия от «B2B Jewelry» — это любовь с первого взгляда.

По законодательству Украины ювелирные изделия входят в список товаров “Не подлежащих возврату и обмену”!

Есть ли гарантия на ювелирное изделие?

Все ювелирные изделия от «B2B Jewelry» осматриваются специалистами-ювелирами, которые проверяют состояние изделия, что гарантирует 100% качество нашей продукции.

Понятие гарантии на ювелирные изделия весьма относительное, ведь сам металл может разрушится только в одном случае — когда на него было механическое или другое воздействие любым внешним фактором. В других случаях изделия из золота и серебра долговечны.

«B2B Jewelry» гарантирует высокий уровень качества всех своих изделий и предоставляет гарантийное обслуживание на ювелирные изделия.

Бесплатное сервисное обслуживание включает в себя устранение скрытых дефектов, возникших по вине производителя.

Могу ли я куда-нибудь подъехать, чтобы посмотреть весь ваш ассортимент?

Конечно, вы можете подъехать в один из наших магазинов, адреса которых приведены на странице «Контакты».

Однако, в магазинах может быть в наличии не весь ассортимент, который представлен на сайте.

Можно ли позвонить в магазин и отложить изделие?
Да, вы можете позвонить в магазин и отложить изделие. Сроки и правила брони уточняйте у сотрудников магазина.
Могу ли я взять изделие в кредит/рассрочку?
Нет, мы не практикуем продажу ювелирных изделий в кредит/рассрочку.
Могу ли я быть уверен (а), что выбранное мною ювелирное изделие есть в наличии?

Весь товар, представленный на витрине нашего ювелирного интернет-магазина, находится на нашем складе — есть в наличии!

Крайне редко возможна следующая ситуация: изделие на складе осталось одно, Вы видите, что оно есть в наличии и заказываете его(кладете в корзину). В этот же момент времени, другому покупателю также понравилось это изделие, и он его одновременно с вами видит в наличии и кладет в корзину. Заказы обрабатываются с небольшой задержкой во времени (зависит от канала связи). И если заказ другого покупателя упал раньше, то в этом случае, вам перезвонит менеджер и скажет что таких изделий больше нет.

Мне понравилось украшение, но, нет моего размера.
Поставка продукции от завода-производителя индивидуальна. Если вас заинтересовала определенная модель изделия, но нет подходящего размера, ожидание изготовления изделия в среднем займет 2,5 — 3 недели. Детали поставки, вы всегда сможете уточнить наших менеджеров.
А это вставка из настоящего камня?

Вся информация о вставках в изделии обычно указана в карточке изделия.

Она соответствует информации, указанной на бирке изделия. В большинстве своем используются настоящие природные вставки.

Если же в украшении используется синтетическая вставка(искусственно выращенный корунд, фианит и т.д.), это должно быть обязательно отмечено как на бирке, так и в карточке изделия на сайте.

Также вы всегда можете связаться с нами и уточнить информацию по изделию.

Я живу за границей, могу ли я приобрести у вас ювелирные изделия?
К сожалению, напрямую отправить Вам изделие мы не можем. Вы можете оформить и оплатить заказ онлайн, после чего кто-то из ваших знакомых в Украине может получить изделие и выслать вам за границу.

Создать личный кабинет

Источник: https://b2b.jewelry/ua/faq

Поделиться с друзьями